北大青鸟:诚信为先

北大青鸟学校自办学之初,就倡导诚信为先,以扎实的业绩向社会表明了我们所取得的成绩。一年一年的学校就业明显也很好的展示了北大青鸟学校的辉煌成果。北大青鸟学校以诚信的口碑,取得了培训界可喜可贺的成绩。

“诚信”和“成功”,成为近来IT人士反复碰到的“热点”词汇,除去对新闻事件本身的关注之外,其实进一步思考我们就会发现,“诚信”对于一些企业的信息化建设也有着同样的现实意义,例如像IT运维管理领域,“诚信”的意义和价值就非同寻常。

来自企业用户应用一线的统计调查发现:国内90%的企业做ITIL(信息技术基础架构库)从企业价值来看基本是失败的。这就意味着,国内很多用户按照厂商宣传的那样,追逐这些耀眼的“名分”,做了很多投入,却没有得到应有的收效。而其结果,直接导致很多企业从兴奋到失落,最终形成对IT运维服务管理的怀疑与否定。那么症结出在哪里呢?

其实国内很多IT运维厂商并非不了解这些现实,但是为了更好地炒作市场,存在着盲目跟风的现象,盲目照搬国外先进的理念,结果往往是中看不中用。而实际上,用户只有在管理好IT基础设施的基础之上,才能进一步实施IT综合管理平台,然后逐步去管理好核心业务系统,逐步发展到管理多个业务系统,最终实现对所有业务系统高效管理的业务服务管理目标。

  首先看看IT运维厂商对于市场和用户的“诚信”问题。关注过IT运维的人都会发现,在这个领域一直不乏先进热门的理论和词汇,从“ITIL”到“BSM”,每一个词汇都会成为众多厂商市场竞争的武器,对用户不断宣讲、“洗脑”,然而结果呢?

厂商对用户讲诚信,就是要实事求是,不能什么都实施,要根据企业实际情况量力而为。明确IT服务管理的实施步骤,先落实基础管理,在这个基础上做流程化,然后在流程化基础上才可能做业务系统的管理。弄清楚企业当务之急做什么事情是很重要的开始。

中国IT服务管理市场现在呼唤有良心的IT厂商,IT服务管理定义的十个标准流程是一种方法论,能否适用于企业则要根据企业自身的实际情况来决定,厂商更不应该把自己的产品就说成是这种流程。可以说,至今为止,也很少有企业能把IT服务管理真正用起来,如果厂商在企业还未认识到IT服务管理的时候就混淆概念,忽悠用户,其结果反而造成了以后IT服务管理在推进上的难度。

用户对自己IT运维管理建设的“诚信”就在于,作为信息部门的主管要有实事求是的清晰思路,应该明确自己企业的需求,不能什么都实施,要根据自己的能力量力而为,否则就只能是拔苗助长,适得其反。具体来看,首先要落实基础管理,在这个基础上做流程化,然后在流程化基础上才可能做业务系统的管理。

诚信是成功的源泉。

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